Nosso compromisso é oferecer um processo transparente, seguro e organizado do primeiro contato até a entrega do seu pedido. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
1. Atendimento e Canais Oficiais
Nossa empresa não possui loja física e trabalha exclusivamente com vendas online.
O atendimento é realizado apenas pelos canais oficiais informados no site e redes sociais, especialmente WhatsApp.
Não enviamos cobranças, links de pagamento ou promoções por e‑mail. Caso receba mensagens suspeitas em nome da empresa, desconsidere.
Todas as conversas ficam registradas para segurança de ambas as partes.
2. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e Pix diretamente pelo site.
Pagamentos automáticos do site: a produção inicia somente após a confirmação financeira do sistema envio de comprovante não antecipa prazos.
Pedidos fechados via contrato enviado por WhatsApp: a produção inicia após envio do comprovante do Pix.
3. Criação da Arte e Aprovação
A criação da arte está inclusa no valor do produto e é desenvolvida exclusivamente para aplicação na personalização.
O arquivo digital não é disponibilizado ao cliente. Caso haja interesse em adquiri‑lo, poderá ser solicitado mediante taxa adicional.
Após o pagamento e envio das informações, nossa equipe possui até 2 dias úteis para enviar o layout virtual para aprovação.
A produção somente será iniciada após a aprovação formal do layout.
Após aprovado, não será possível realizar alterações.
Caso possua logomarca ou caricatura, o cliente deverá enviar arquivo em CorelDRAW vetorizado. Não nos responsabilizamos por imagens enviadas em baixa qualidade ou outros formatos.
4. Personalização e Gravação
Trabalhamos com dois tipos de personalização:
• Gravação a laser
• Gravação em adesivo colorido
A gravação inclusa no valor do produto corresponde a uma única arte igual em todas as unidades.
Para nomes individuais ou artes diferentes por peça será cobrado valor adicional.
Exceção: produtos classificados como presentes podem possuir gravação composta por desenho + nome individual.
5. Prazos
• Até 2 dias úteis: envio da arte para aprovação
• Após aprovação: inicia prazo de produção informado em cada produto
• Prazo total = aprovação + produção + frete escolhido
Todos os prazos são contados em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
Horário de funcionamento: segunda a sexta das 9h às 19h.
6. Produtos e Disponibilidade
Alguns produtos são importados e dependem de reposição de fornecedores. Mesmo com controle de estoque, pode ocorrer indisponibilidade após a compra, sendo oferecida substituição ou reembolso.
Todos os produtos são personalizados artesanalmente e passam por conferência individual antes do envio.
7. Cores, Materiais e Variações Naturais
Produtos de madeira podem apresentar variações naturais de tonalidade e veios.
Produtos impressos podem apresentar diferenças entre tela e impressão devido a calibração de monitores e reposição de tinta.
Caso o cliente possua referência Pantone específica, deverá informar no momento da compra.
Pequenas variações de cor, posição e acabamento são características do processo artesanal e não configuram defeito.
8. Embalagem
Cada peça é acondicionada individualmente antes do envio para proteção durante o transporte.
9. Entrega e Frete
O frete é de responsabilidade do comprador.
Após a postagem, o prazo passa a ser responsabilidade da transportadora/Correios.
10. Endereço e Tentativas de Entrega
O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço.
Em casos de devolução por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete.
11. Avarias no Transporte
No recebimento, o cliente deve verificar a embalagem.
Se houver dano externo, o recebimento deve ser recusado ou registrado no comprovante da transportadora.
Após o recebimento sem ressalvas, não será possível responsabilização por danos de transporte.
12. Direito de Arrependimento
Produtos personalizados são produzidos sob encomenda e exclusivos.
Por esse motivo, não realizamos cancelamento, devolução ou reembolso após a aprovação da arte e início da produção.
Em caso de defeito de fabricação comprovado, realizaremos a substituição do produto.
13. Considerações Finais
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.